京东金融AI客服升级：多模态交互提升金融安全

京东金融App的服务升级聚焦用户核心诉求，通过AI数字人技术支持9:00-19:00实时答疑，配合真人主播开展专题反诈直播。这种双线并行的服务架构，既满足高频业务咨询需求，又针对性强化了弱势群体的金融防护能力。

京东金融App的直播客服体系依托AI数字人技术，实现了从文字、语音到多模态交互的全面升级。每天上午9点至晚间7点，数字人主播通过智能语义理解技术实时响应用户高频咨询，覆盖账户管理、理财咨询、支付安全等场景。据统计，2024年数字人直播日均服务量已突破6万人次。用户反馈显示，即时、专业的互动体验显著提升了他们对京东金融App的信任感，也让冰冷的金融工具多了几分人性化温度。

面对日益猖獗的金融诈骗风险，京东金融App今年1月特别增设反诈骗专题直播栏目，通过还原“冒充客服退款”“虚假投资理财”等典型诈骗场景，向用户传授防范技巧。该栏目聚焦老年人与青少年群体，详细拆解陌生来电识别、短信陷阱甄别等实用主题，将复杂的风险防控知识转化为通俗易懂的案例教学。用户不仅能观看主播团队的情景演绎，还能实时提问获取针对性解答，这种沉浸式科普模式有效降低了金融诈骗的潜在威胁。

人工智能的深度应用正在重塑金融服务业态。京东金融App通过智能客服的升级，不仅将服务效率提升至指数级，更构建起覆盖全时段、全场景的金融安全防护网。传统客服响应滞后、服务半径有限等行业痛点，在“真人+数字人”协同模式下迎刃而解。当算法技术与人性化服务深度融合，风险预警得以前置，服务触达更加精准。这种以AI为核心驱动力的创新范式，既为普惠金融发展提供了可复制的技术路径，也为全民金融安全生态注入科技动能。

从实时答疑到风险预警，京东金融App的技术创新始终围绕用户真实需求展开。随着AI大模型的应用深化，其服务响应精度与覆盖场景将持续扩展，为构建可信赖的数字化金融服务生态注入持久动能。