投诉回信旅游举报贵州旅游乱象小伙获现金奖

1月15日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红，引发网友热议。北京青年报记者联系当事网友龙飞呐（网名）了解到，他吐槽、举报了贵州当地多个涉旅问题，在有关部门查处问题后，他收到了贵州文旅局3000元（税后2400元）奖金。

粉丝私信称遇到强制消费

龙飞呐（网名）告诉北青报记者，他曾是一名美术生，也是旅游爱好者，毕业后，成为一名旅游博主。

“我们喜欢旅游的人，或多或少会在旅行时遇到各种各样的问题，比如导航绕路、高价收费不退款等之类的。”龙飞呐说，每次他遇到这种问题，都会在网上发一些“避坑”视频,提醒其他游客注意。

去年7月，贵州旅游业火爆，但同时许多相关涉旅问题也浮出水面。“我的十几位粉丝向我私信，说在贵州遇到了旅行团强制消费的情况。”龙飞呐说，“我平时常和网友‘避坑’其他地方的旅游乱象，没想到家门口存在这种情况。”

他告诉北青报记者，将心比心，同样作为一名游客，他在出游时也不希望遇到被坑的情况，所以他能完全理解这些游客的心情。另外，作为一名贵州本地人，他希望更多人去了解贵州的美，希望每一个游客高高兴兴玩，本地人正正当当赚钱，而不是靠那些见不得光的招数。

上午刚举报下午就有回应

“我本来想在网友说的这几个旅行团报名，看看怎么回事，但旅行社拒绝了，明确表示‘不接受本地游客’。”龙飞呐说，之后他通过与网友交谈了解到，这几家旅行社，先用低价将游客忽悠到贵州，落地才签合同，之后要求支付保险费、大巴车费，一点一点将游客“套牢”，随后又带着游客去购物街，诱导消费。

“最可气的是，签合同的是一家旅行社，带领游客出去的又是另一家旅行社，中途还换导游，让游客们想举报都不知道该举报哪家。”龙飞呐说，他用几天的时间，将多个被坑网友的证据汇总在一起，向贵阳有关部门进行了举报。

龙飞呐举报后，有关部门迅速介入。上午刚刚举报，下午贵州文旅局、贵阳市文化市场综合行政执法支队便给出回应。最终经调查，两家旅行社均已被处以吊销旅行社经营许可证处罚，且责令退费。

“文化市场综合行政执法支队的工作人员告诉我，因为我的举报线索具有一定实际作用，可以参与一下‘痛客行’活动，该活动对举报、反馈贵州旅游乱象的用户，将会给予奖金。”龙飞呐告诉北青报记者，近日，他收到了来自贵州文旅局的一份汇款，税后共2400元。

贵州已连续多年举办“痛客行”活动

北青报记者从贵州文旅局了解到，许多涉旅问题藏在暗处，常规检查、筛查很难发现。于是贵州从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。

活动每年举行一次，面向全社会开放，凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展的人员均可参加。

游客仅需关注公众号、官网或扫码，进入“多彩贵州满意旅游痛客行”平台，将有关贵州旅游过程中遇到的痛点、短板和隐忧，以及有实际整改的意见建议或投诉填写进去，即可成功参与活动。

据了解，该奖项共设一等奖、二等奖、三等奖、参与奖四项。2023年，截至当年12月8日，平台筛选出有实际整改的意见建议的评论、投诉981条，并评选出一等奖3名（每个税前5000元，税后4000元）、二等奖28名（每个税前3000元，税后2400元）、三等奖152名（每个税前1000元，税后800元）、参与奖411名（每个税前200元，税后160元）。经记者统计，仅2023年，该活动共向举报者发放了33万余元奖金。

龙飞呐表示，“当文旅局给我回信的那一刻，我特别激动地发了条视频，这就是我们贵州的决心、行动力，决不让游客寒心，绝对端正姿态接受批评，及时改正。这样旅游环境才能蒸蒸日上。”

文/本报记者王浩雄

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