泰国旅游投诉流程在携程上报了泰国游飞机延

2月16号，大庆市民梁先生（化名）和两位朋友，在携程旅行网上报了去泰国的半自由行，原本6天行程，由于飞机延飞，变成了5天，出游的美好心情也被破坏了。

“我们3个人，在携程上报了11061元的泰国6天5夜半自由行，2024年2月21日下午2点10分起飞的飞机，由于航班问题，飞机取消了，22号的3点50才起飞，导致我泰国的行程缺了一整天的时间。”

梁先生说，飞机没能按时起飞，他第一时间与携程客服取得联系，但问题没有得到解决。

梁先生：“下午2点10多分的时候，航空公司广播说是因为流量问题，飞机延误了，我在2点16分的时候就与携程联系，他们给我的答复是会协商，3个小时之内会给我回电，我一直等到晚上8、9点，中间一直跟对方打电话催促，但携程始终没给我回信，现在携程方对我们的赔偿一直下不来，一直说协商，也没有一个具体的解决办法。”

为了了解情况，记者拨打了携程旅行网服务热线。客服人员表示，针对梁先生缺失的1天行程和期间产生的住宿费用，携程正在进行协商。

在记者采访后的第二天，携程旅行网与梁先生对接的投诉经理给梁先生打来电话，给予了最终答复。

梁先生：“那个林成（携程网投诉经理）给我回电话了，昨天他说，航空公司那边他联系不了，他没有办法联系，只能跟旅行团这边协调，现在，旅行团赔我们200块钱，携程赔100块钱，我肯定接受不了。”

针对梁先生遇到的问题，记者咨询了律师。

樊爽律师：“消费者的损失应当由谁来承担？这个问题主要看飞机未按时起飞的原因是不可抗力因素还是其他原因，如果是不可抗力因素，比如说天气因素，管制因素等不能按时起飞，那么因具备不可抗力的事由，携程是可不予赔偿的，但如果是携程能够及时安排其他航班，让旅客前往目的地的，携程是怠于履行职责的，那么携程就构成了违约，应当按照双方之间签订的旅游服务合同承担相应的违约责任，违约金或者是违约责任的标准按照合同来执行。”

来源：大庆今晚30分

记者：公平、霍婷婷

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