台湾旅游强制购物澳门内地旅游团被困珠宝店

在挥别了旅游业惨淡的2022年之后，今年1月初澳门与内地全面通关，短短数月，澳门旅游业迎来逐步回春的日子，新马路、大三巴牌坊旅游景点人潮涌涌，路凼酒店随处见到拖箱旅客，游客区的手信店大排人龙，令澳门旅游业看到了满满的希望。统计局数据显示，本澳今年首季接待逾496万人次旅客，当中内地旅客约占325万;今年三月入境内地旅客124.2万，其中自由行客72万，团客52万。可见，内地旅客对推动本澳旅游市场复苏有多重要了。

然而，令人深感遗憾的是，就在本澳旅游业声势一路高歌之时，4月6日内地网上疯传访澳内地团客被困珠宝店个案的丑闻。据内媒图文并茂报道:内地游客花费2880元港澳广深珠。在游澳行程中，导游将团客带到一珠宝店，所有团客被关两小时。当事人之一的边女士表示，部分团客感到不满，欲冲出门店时被拦，“没有强制消费，就是不让出去。我们整个团都不让出去，购物地点是个不大的小房子。”导游带他们所逛的商场只是一家珠宝店，并非之前所提的“奥特莱斯”。“我在那买了两条项链，花了3千多元。买过了我说可以出去了吗，他还是不让，说等够时间。”“有的老人急了，发怒了！”边女士表示，期间跟其他老人冲出去过一次，但又被导游叫了回来。报道指该旅行社工作人员响应称，不存在强制购物，只要求待够两小时。 “你得给人家一个卖东西的机会。”

报道翌日旅游局发出新闻稿称，就近日流传有旅行团被强制购物，旅游局与消委会，已实时到相关一带的旅行团购物点进行了解及巡查。旅游局与消委会密切留意有关情况，并会作出相应行动，保障旅客的消费权益受到保障。同时，亦会与业界保持紧密沟通，确保旅行团的购物活动有序进行，建立健康旅游环境。跨部门会持续巡查由旅行社安排内地团客购物的定点场所，监察场内是否守法经营及存在违规侵权行为；同时会对导游的服务进行监管。

本澳旅游业界指出，此虽属个别事件，但为本澳及旅游行业带来严重不良影响，当局应加强打击，遏止乱象蔓延。这类内地“廉价团”指定购物店，有价有市地成为一个产业存在已久，每到假期大量旅游巴进出民生区，导致交通挤塞、旅客逼爆行人路等问题，严重影响居民日常生活。自今年2月初恢复内地团出境游，黑沙环区一带工厦很多沉寂三年的店铺复活，重操旧业做起内地团客生意。

要深究原因，一是和港澳二地生活指数物价较高有关系。内地14亿人口中，不少地方生活水平比澳门低，很多人希望有机会以较低价格游港澳，体验澳门的历史文化和小区景点，这些团客多是消费力不高的中老年人;二是，经过三年疫情后，一部分旅行社没有改善或升级服务质量，不重视旅客在旅游景点的体验需求，一门心思只想着让内地团客购买指定商品从中赚佣金，不仅伤害到内地来澳旅客的尊严，也严重影响本澳旅游城市形象。

事件亦曝露旅游业复常、表面繁荣的背后，旅行社仍停留依赖购物赚快钱的深层次问题。这种旅游模式与政府近年力推的优质旅游体验及持续发展旅游休闲中心方向背道而驰。政府应对此给予正视，推出措施引导业界向开展地区深度游方向转型升级，让来澳旅客真正能如愿地体验到澳门的风土人情、文化特色。

后疫情时代，全球旅游市场都在拼抢客源市场，旅游业是本澳重要支柱产业，更要努力提升旅游服务体验，提升澳门旅游城市健康形象。作为旅游业界经营者或从业人员，应该持来者都是客的心态，以谦卑的职业操守，服务任何一个进门的旅客，更不能鼠目寸光只为追求自身的经济回报，而做出伤害内地旅客权益的事情，成为建设澳门旅游休闲城市路上一个绊脚石，或者说破坏者。

借用行政长官贺一诚金句: 来者都在客，不分高下。无论高质量客户与否，作为特区政府的态度，理应一视同仁。而长远而言，要根治团费不合理的廉价团入澳，造成不必要的旅游纠纷，特区政府需要从源头着手，与内地沟通协助。而要杜絶本地旅行社强迫旅客购物，可以借鉴台湾规定的团费最低消费的做法。香港在2020年设立旅监局严厉规管内地团来港的行程，2022年9月更全面实施旅行团强迫旅客购物刑事化。旅行社指定购物点必须是列入旅监局注册名单中，并设有百分百退款保证。亦规定旅行社的行程加入深度体验游行程，甚至规定行程安排不能有购物环节。上述台湾香港两地对打击不合理低价团的措施，值得澳门政府参考。 （澳门/ 小草）

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