旅游大厦附件宾馆金城老字号虹云宾馆打造兰

中国兰州网10月12日消息 “嗨，虹云，空调调至21度。”“好的，已为你把空调温度设为21度。”“嗨，虹云，我要起床了。”“好的，已为你打开起床模式。接下来为你播报今天的天气，兰州今天的天气情况是晴间多云，气温7℃至18℃。”随着语音，房间的窗帘缓缓拉开。

这是兰州老字号虹云宾馆里智慧型房间里客人与人工智能对话的一幕。如今，在这家充满高科技感的现代化宾馆里，宾客正感受着前所未有的方便与舒适。

历史

一房难求曾是铁路局商圈的香饽饽

1987年5月16日，兰州市人民政府召开常务会议，研究决定：同意兰州工业品贸易中心成立宾馆，名称为“虹云宾馆”，县级建制，集体所有制企业。

1987年10月，兰州市商业局批准，新建虹云宾馆楼房一栋，建筑面积8000平方米，内设套房6套，标准房84套，普通房18套，总计336个床位，并有大小餐厅2个，各种会议室7个，附属设施有程控电话及闭路电视，隶属于工贸中心。

1988年10月1日，兰州工贸商场开业。这是兰州第一个带有自动扶梯的商场，给市场带来一股清风。“这个时候是铁路局商圈的全盛时期，云集了工贸商场、民百大楼、锦华商厦、金轮大厦等在兰州颇具盛名的商贸企业，加之集海鲜、百货等民生小商品于一体的铁路局市场近在咫尺，使这里成了上世纪八九十年代金城最为繁华的商区之一。虹云宾馆当时是福建、浙江商人的长包房，很多时候一房难求，需要托关系才能入住。”虹云宾馆总经理韩晓回忆说。“1988年6月6日，经会同市物委审验同意，虹云宾馆客房收费暂定为甲级客房每套收费49元，乙级客房每床收费12元……”在虹云宾馆的档案中，记者查阅到这样一份文件。“我1988年上班，月工资42元，当时虹云宾馆的套房价格为49元，也就意味着当时一个人一个月的工资住不起一间套房。”韩晓说，房价与收入对比也从一个侧面反映出居民收入的增加和宾馆业的快速发展。

1995年7月，虹云宾馆被甘肃省旅游局定为涉外星级饭店；2008年被兰州市文化和旅游局评定为三星级宾馆；2013年被兰州市财政局批准为政府定点接待饭店。

创新

老字号打造兰州首家智慧型酒店

2005年，按照兰州市国有企业改革统一安排部署，虹云宾馆依法完成了企业改制，2006年正式注册登记成立兰州虹云宾馆有限责任公司。注册资本2653万元，拥有土地3.6亩，建筑面积1.1万平方米，拥有不同类型客房142间，多功能大、中、小会议室6个。

随着物联网的日益发展，各行各业都掀起了一场“智能化革命”，智慧化转型成为未来酒店的核心策略。

虹云宾馆领导层立刻决定对资源进行重新规划布局，将现代科技引入酒店管理，打造智慧酒店，提高核心竞争力。2019年6月，虹云宾馆将信息化、智慧化、便捷化经营理念引入酒店管理中，开始对全部客房进行智慧化升级改造，在全市宾馆行业率先推出自助入住一体机、智能语音小管家、智能机器人“优优”引导办理入住手续等服务功能，实现了智能语音客控一体化服务升级，成为兰州市首家智慧型星级宾馆。

进入酒店，迎接你的是一位可爱的机器人，“您好，虹云宾馆欢迎您”。客人入住酒店，可以选择传统的人工服务也可以通过智能机器，自助办理入住登记，满足私密性需求。

进入客房，最让人耳目一新的是智慧服务。每个房间内除了标准配置外，还有潘多拉智能盒提供的个性化服务。这个看似一个座式钟表的小小智能盒可以提供“客房智控情景模式”“客房服务”“影音服务”“情感陪聊”“生活服务”“知识百科”“实用工具”等8种服务。

2019年7月，经兰州市国资委批准组建成立兰州友谊酒店管理有限责任公司，由人民饭店、虹云宾馆、金谷宾馆、希尔顿国际大酒店（原友谊饭店）组成，并移交给兰州黄河生态旅游开发集团有限公司。作为黄河生态旅游开发集团旗下的酒店业板块，是“讲好黄河故事，做好黄河文章”的重要支撑，为打造“都会城市·精致兰州”打好基础。

■简介

位于兰州市皋兰路的虹云宾馆，成立于1987年，1988年开始营业运行，至今有34年历史。2020年4月10日，经兰州市商务局授牌，虹云宾馆获评“金城老字号”企业。就是这样一个“老”企业，在激烈的市场竞争中不断创新，打造了兰州首家智慧型酒店。入住酒店的客人通过大厅内的自助登记系统，就可以办理入住和退房手续；进入房间后不用手动操作，只须对着桌子上的潘多拉智能盒说话，智能系统会帮你完成调空调温度、开电视、叫车、预约退房、周边景区美食查询、陪聊等多项服务。

访谈

虹云宾馆总经理韩晓：坚守传统 开拓创新

作为虹云宾馆的老职工，韩晓从刚入职时的服务员做起，一步一个脚印，先后担任领班、副部长、部长、副总、总经理，见证了虹云宾馆乃至金城酒店业的发展。

在2020年新冠疫情暴发之前，虹云宾馆一直保持着90%以上的入住率，疫情发生后，随着会议和旅游人群的减少，宾馆的入住率下降到70％左右。针对疫情，宾馆及时做了调整，在保持本色、保证特色的同时，从软件上做好服务和卫生，满足宾客的需求。“卫生标准规范是我们的传统，需要坚守和继承，服务营销上的不断创新是我们参与竟争的必然选择。”韩晓说，40年前，铁路局附近就虹云宾馆一家宾馆，现在周边有20多家宾馆，竞争激烈。作为“老字号”企业，唯有不断从服务和品质上下功夫，才能让顾客满意。下一步，宾馆计划对三至六楼进行装修，提升硬件档次，同时发挥会议定点客房的特点，做好营销，在竞争中脱颖而出。

兰州日报社全媒体记者 刘蔚霞

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