墙体隔音装修公司长春一季度长春市消费者协

10日，中国吉林网从长春市消费者协会获悉，2020年一季度长春市各级消协共受理消费者投诉1579件，同比增长16.24%。办结1074件，投诉解决率68.02%，为消费者挽回经济损失173余万元。其中，加倍赔偿1件，加倍赔偿金额500元，支持消费者起诉1件。一季度接待消费者来访和咨询3100余人次。

按投诉性质划分：一季度，合同问题1256件，占投诉总量的75.98%；质量问题投诉171件，占10.34%；售后服务问题145件，占8.77%；价格问题56件，占3.39%；虚假宣传18件，占1.09%；计量问题6件，占0.36%；人格尊严1件，占0.06%。合同、质量、售后服务问题，排在投诉的前三位。

按商品和投诉类别划分：在所有投诉中，商品类投诉871件，与同期相比增长49%。其中：房屋及建材类680件，占41.14%；日用商品类38件，占2.30%；服装鞋帽类38件，占2.30%；食品类38件，占2.30%；医药及医疗用品类27件，占1.63%；家用电子电器类19件，占投诉总量的1.15%；交通工具类18件，占1.09%；烟、酒和饮料类10件，占0.60%；首饰及文体用品类3件，占0.18%；农用生产资料类0件。房屋建材类投诉居第一位，日用商品、服装鞋帽、食品类商品并列排在第二位。

值得一提的是，因商品房引发大量投诉问题，成目前投诉热点。

中国吉林网注意到，从3月初以来，长春市消费者协会投诉受理平台接待消费者对商品房群体投诉13宗（涉及2100余人；受理商品房个案投诉674件，与同期相比增幅339%。

主要问题：一是因销售引发投诉占商品房投诉的77.22%。多家房地产承销机构，在代理销售新建商品房过程中，以享受优惠等名义，向购房者收取团购费、入会费、服务费、咨询费、电商费及居间服务费等费用，且所收的费用消费者既没有享受到折扣，也不允许抵扣购房款；有的销售公司以网签合同价格低于备案价格，收取不同名称会员入会费及服务费而引发纠纷。此外，一些用户反映精装房在销售时，不对其装修标准做出明码标价，承诺装修材料及品牌家电，拒不提供透明的装修明细。

二是产权证问题。有10.64%的消费者投诉开发商逾期未办理产权证，有的用户已入住多年，始终拿不到产权证引发纠纷。三是房屋质量及物业服务差。12.1%消费者反映新房不隔音、墙面开裂、墙面渗水、窗口开裂等质量问题。同时，一些用户反映小区物业服务质量与所签订的物业服务合同标准不符，如，约定的是封闭小区，但车辆在小区内公共场地或者占用业主共有道路停放；小区的装修垃圾不及时清理、楼道脏乱差等问题。

例如，2019年3月8日，程先生与某房地产开发有限责任公司签署预购商品房登记约定书，确定了购置房产的一些事项，在购房过程中，某房地产开发有限责任公司宣传并承诺，先交付15000元的预付款，会抵30000元的购房款。程先生按照约定交付了优惠款，后期发现并未兑现在销售过程可抵房款的承诺。找到某地产销售公司却称，此预付款非抵款性质，是购房者须交纳的购房咨询费。

中国吉林网 吉刻APP记者 栾喜良

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