大河报·大河客户端记者 张波 实习生 崔月 通讯员 郭奇 吴雨航
“我知道地方，对情况比较了解，心里有数，这次我多带点材料，争取把问题除根。”7月3日，国网新乡供电公司平原供电所客户经理路伟章接到供电服务指挥中心的工单后立即调出了维修记录，准备好车辆和工具后直奔报修地点。
两天前，供电客户拨打国网新乡供电公司24小时供电服务热线电话报修电气故障，由于报修人非房屋业主，对屋内电路情况不熟悉，接线员大致了解清楚情况后随即向客户经理路伟章派发出抢修工作单。
通过现场勘察，路伟章了解到该用户为外地户，到新乡进行工程承包，租房中住着十多个员工，做饭的时候几个电磁炉同时使用，负荷过大导致房屋中的的开关烧坏，路伟章对开关进行了维修，并大致解释了一下故障原因和用电中需要注意的事项就结束了抢修。
这次，当指挥中心说出报修地点后，路伟章马上反应过来这是自己前两天刚刚进行维修过的客户家里，马上就知道了问题的根源。调出历史档案，结合上次抢修记录路伟章拟定了一个改造计划，准备帮客户把这个问题给彻底解决掉。
到达现场之后，路伟章帮助客户进行维修并更换和整理房中老化线路，向客户讲解用电安全知识，对用户错开大功率电器的用电时间提出专业的建议。“来了两次，成熟人了，我就是这片的客户经理，你们刚到新乡，用电上再有什么问题，直接联系我就行，”路伟章笑着留下了自己的手机号码。
小贴士：国网新乡供电公司投诉监督举报电话：0373-3709999;国网新乡供电公司24小时供电服务热线电话：0373-2882308,24小时供电服务热线，全业务受理客户抢修、报装、咨询、办电等业务需求，高效解决各类用电问题。欢迎广大电力客户致电，我们将竭诚为您服务。
来源：大河客户端 编辑：张静
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