今年入秋以来,中国石化湘潭石油分公司各加油站已陆续更换新工装,从“石化蓝”到“朝阳红”,新工装突破了传统工业风格设计,采用具有浓郁商业服务气息的靓丽中国红,融入时尚元素,热情似火,动感十足,员工穿起来更轻便、舒适,活动更便利,客户视觉观感更现代、更友好。
今年中国石化湘潭石油分公司以开展“加油站服务提升百日竞赛”为契机,大力推广实施新形象、新标准、新服务。执行“以客户为中心,把服务做到客户心坎里”的理念,不断致力于提升窗口单位服务水平,改善客户的进站消费体验。组建了服务示范队,开展服务技能比武,带动加油站员工服务意识和整体服务水平提升。同时,加油站为顾客免费提供开水、应急药品、针线包、简易维修工具、充电器、便利油桶 6项基础便民服务,开展“我为顾客续杯水”“我为顾客收垃圾”等专项服务,均受到进站加油客户的称赞;9座“司机之家”和8个“爱心驿站”,已经成为广大消费者和户外劳动者休息的服务新平台,通过爱心服务展示“我为群众办实事”的成效。
蓝工装谢幕,朝阳红升起,改变的是颜色,不变的是初心。中国石化湘潭石油分公司的员工们将以细致贴心的问候、精益求精的服务,灵活运用“加油服务六步法”和“室内收银五步法”为顾客带来更好的体验,展示中国石化服务窗口新形象,彰显石化企业新风貌。
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