2023年6-8月，松江区消保委共受理各类投诉2654件，其中空调类投诉25件，已成功处理19件，共为消费者挽回经济损失17.14万元。
从空调类别分析，空调产品投诉中，分体式空调15件，占60％；中央空调6件，占24%；柜式空调4件，占16％。
从投诉特点分析，售后服务、质量问题、安装不及时等都是热点。市民往往到使用空调时才会发现问题，而夏季高温时的报修，售后服务往往会拖后腿。还有很多厂家（商家）发现空调有质量问题时，选择能修则修，实在没法修才同意退或换，甚至出现厂家和销售商相互推诿的现象。此外，每逢夏季，空调销售似天气一样火爆。商家在销售时，为了争取业绩，不管厂商供货是否到位，安装是否跟得上，都一口作出承诺，到了约定的送货及安装时间，则无法履约，引发投诉。
区消保委建议广大消费者，购买空调尽量避开高峰，一年中，冬季和夏季是空调消费的高峰期，此时不仅厂商、销售商忙得热火朝天，购机的优惠幅度也不大。建议消费者提前测试空调制冷、制热效果，以便及早发现问题，若需选购空调，尽量避开高峰。
此外，不少消费者反映，维修家电时经常被收取高额维修费，家电却修不好。为防止此类事情发生，区消保委建议消费者在报修空调时，一定要选择正规的维修企业。市民朋友可以通过上海市商务委网站，查询“2023年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”；也可以关注“上海市消保委”或“松江消保委”公众号，点击“维修搬场”栏，在“消保委帮您忙”中可以获取包括家电维修、名表维修、搬场服务等正规企业信息。
来源：上海松江
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