“老刘，线路、灯头都接好了，乡里乡亲的用电问题你说话”“我们继续下一家”。话音还没落，铜仁江口供电局桃映供电所副所长李清军就匆忙率众人赶往了下一个服务点。
连日来，南方电网贵州铜仁供电局积极响应迎峰度冬工作要求，全面开展客户走访活动，以“敲门行动”为抓手，以客户走访APP为平台，通过与客户面对面交流，了解客户需求，解决客户问题，进一步提升服务质量和客户满意度。
据了解，此次客户走访活动主要通过三个环节实现与客户的全方位互动，“打开房门”，主动了解客户需求，发现客户在用电方面存在的问题和困难；“敲开心门”，针对客户的反馈和意见，制定出个性化的服务方案，实现温暖服务；“敞开大门”，与客户保持良性互动，及时回应客户关切，提升客户满意度。
活动自开展以来，得到了广大群众的高度评价和认可。截至目前，该局已累计走访用户18.67万户，解决客户诉求925件，其中生产类493件、基建类93件、营销类336件、其他类3件。
同样，在铜仁印江土家族苗族自治县，铜仁印江供电局印制了1500张“致广大客户的一封信”宣传单，分发到各供电所要求张贴在路口、村口、村委会公告栏、社区公告栏、小区公告栏、交通枢纽站等醒目位置，提醒群众春节期间的用电安全的重要性，以及告知群众所属片区的抢修、业务办理及客户经理联系电话。
面对日益复杂的电力市场环境，下一步，铜仁供电局将持续坚持以客户为中心，加强推进客户走访活动，不断优化服务流程，提高服务效率，全力打造更加优质、便捷的供电服务体系，以实际行动践行“为客户创造价值”的服务宗旨。
通讯员 陈厦华 向世杰
编辑 刘煜妤
二审 杨聪
三审 朱邪
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