3月14日晚,湖北经视推出“315我们在行动”大型特别节目,披露不少厂家或平台存在的问题。
其第一个曝光的便是啄木鸟家庭维修平台(以下简称啄木鸟)。节目显示,啄木鸟存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。
比如有一位客户家的抽水马桶按键失灵,下单让啄木鸟的工作人员上门维修。工作人员来查看之后,发现是虹吸口堵塞,但其却表示进水阀坏了,要进行更换。
最终工作人员折腾了一两个小时,换了进水阀,疏通了虹吸口,把马桶修好。修好后,工作人员报价335元,讲过讲价,最终收了该用户260元。
啄木鸟工作人员和客户讨价还价。 图/视频截图
离开时,该工作人员和暗访的记者闲聊,后悔报价报低了。其表示该顾客很信赖这个平台,已经消费过很多次。
节目还显示,在其他维修中,工作人员在维修抽水马桶的时候,同样谎称进水阀坏了,给换了个便宜的进水阀。不仅如此,还顺走了原装的进水阀,表示“翻新一下”就可以给下一家使用。
在传授“工作经验”时,啄木鸟的工作人员表示为了尽可能多赚钱,要学会看人下菜、察言观色,在维修过程中,虚报故障、小病大修、以次充好,能换的尽量不要修。
有工作人员提到自己曾10元买的插座,换完之后收了客户268元,言语间沾沾自喜。
啄木鸟工作人员聊工作经验。 图/视频截图
2020年,家庭维修上线了维修计价器,消费者下单时,通过维修计价器,可以提前了解大致的维修费用。
但在一些啄木鸟的维修人员眼里,维修计价器成了可有可无的工具。“你自己修改啊,上面那么多选项,你随便凑,凑到价位就行。”
3月14日晚,九派新闻联系了啄木鸟平台,客服人员表示其主要负责客户维修方面的咨询工作,换了一个工作人员对接。截至发稿,九派新闻尚未收到啄木鸟对此事的正面回复。
网友在社交平台吐槽啄木鸟。 图/视频截图
九派新闻搜索发现,在黑猫投诉平台,关于啄木鸟家庭维修的投诉多达2000余条。在微博、小红书等社交媒体平台上,也能看到很多的消费者投诉。其中突出问题集中于收费高、维修效果不理想等。
九派新闻记者 温艳丽
编辑 任卓 吴迪
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【来源:九派新闻】
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