维修小电器服务售后市场鱼龙混杂家电服务维

江苏省消保委2023年上半年投诉数据显示，家电类消费投诉总量位列商品类投诉的前三，其中售后服务投诉占比最大。今天（10月24日）上午，《江苏省家电服务满意度调查报告》对外公布，家电服务"维修宝"也同时进行了升级。

本次调查中，超过七成有购买家电经历的消费者都有过接受家电上门安装或者维修服务的经历，当前家电服务问题主要集中在服务流程有待规范、收费乱象仍然存在、维修效率不尽人意、售后市场鱼龙混杂等方面，特别是当前市场上“山寨”维修点泛滥等问题困扰着消费者。

江苏省消保委监督部主任赵鑫说：“在流程上面是否是事先告知消费者，是否出示专业证件，还有消费者反馈遇到过乱收费和收费不透明的问题，以及维修拖延、维修时间过长，包括现在售后市场鱼龙混杂，山寨维修点泛滥，很多消费者通过搜索引擎搜索的是山寨的维修点。”

为打通消费堵点，2022年"江苏省消保委"公众号上线"维修宝"栏目，整合市场上主要的家电品牌售后相关信息，今天，升级版"维修宝"上线，扩充了服务涵盖的家电品牌，新增维修网点一键查询等功能。

赵鑫说： “在家电服务维修宝里面我们收录了目前家电领域50多个主要的品牌，消费者如果在里面搜索这些品牌的话，一是可以直接拨打官方的电话，二是可以查询到官方的销售网点 、售后网点以及品牌官方的一些维修价格等等。”

消费者可以登录江苏省消保委官网或关注江苏省消保委官方微信公众号，找到维修宝入口。官方微信公众号在进入对话页面后，点击“微导航”栏后点击“维修宝”选项即可进入。也可以通过点击省消保委官方网站上的移动窗口进入维修宝。

（《零距离》记者/秦禾东 编辑/国正）

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