淘宝网电器维修的规则淘宝家电维修乱象丛生

正值酷暑，家里的空调坏了，可能只是一个小问题。但如果遇上不靠谱的维修平台，那问题可就大了。上海市消保委公布的《2018年空调维修消费者体察报告》中显示，沪上11家家电维修平台中，58同城、百度、360、家电报修一线通、114、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台所派出的维修工存在虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。

其中，“虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”主要涉及三类问题：一是谎称机器缺少制冷剂。通过虚假“加液”等手段骗取维修费用。二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。

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上周，爆料人某女士家里的空调开始出现漏水的状况，于是她在淘宝平台上搜索到一家店名为“诚信到家上门维修服务”的店铺，在某女士把需求表达之后，客服没有提示她在线拍下产品，而是直接让她留下了手机号码，并表示稍后让修理师傅联系她。

7月27日早上，店家上门修理“空调漏水”，竟以零件烧坏、添加氟利昂为由共收取了1330元。事后某女士咨询社区服务处的正规修理处，得到第三方的评估价格在450-500元，她才发现两者维修价格差价悬殊，于是开始走上了维权之路......

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某女士和店铺客服沟通时发现，商家价格存在不统一、乱报价的情况，修理师傅说氟利昂1个压50元，而店铺客服则说1个压80元，两台空调添加氟利昂竟收取700元的费用。后来她跟店铺客服投诉，客服却说：“我们按照压力算，一个压力80，一台空调最多可以加满8个压力。”

事后某女士咨询社区专业维修，师傅说通常不会跟客户按照压力算，即使加满也就6个压力，定频加满150元，变频空调加满200-240元，氟利昂怎么都不会加满到350元一台。在随后的修理过程中，修理师傅拿着一个零件说烧坏了，更换480元，后来她通过咨询才得知变频模块跟空调漏水毫无关系。

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发现自己的消费者利益受到损害时，某女士跟淘宝平台多次投诉商家，可却得到“不是在线交易，无法处理。”的答复。她认为，商家来源是淘宝平台提供的，因此，淘宝平台应对商家有挑选、审核、管理和监督的职责，而不是在消费者利益受到损害时，选择无作为的处事态度和处理结果。

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现如今，互联网消费强调的是“行业价格标准”，平台方有进入机制，也应当有退出机制。如果每个人都依赖互联网平台浑水摸鱼，那么消费者利益谁来保护？

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编辑|饶嘉丽

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