家用电器维修的行业背景家电维修行业获客逻

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一、行业背景家电维修行业优势：入行门槛低、刚性需求、市场需求大。劣势：非标产品，收费无标准；维修质量良莠不齐，客诉多。因此，家电维修行业收费不透明、投诉多、满意度差成为老大难问题。

行业初期乱象丛生，山寨遍地，“李逵”、“李鬼”傻傻分不清楚，法律风险大，个别客户铤而走险冒充品牌导致官司不断。提升满意度十分困难，一锤子买卖占比过大，客户反馈很难提升，只能通过广告无限拉新。

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二、解决思路1、拓展地域与品类

地域：根据市场需求程度，满足市场需求，重点在全国可选择GDP高的城市优先开拓（广东、江浙），提前安排好运营模式，找中间商或直接接手。

品类：可根据家电维修品类拓展相关行业，如数码、手机等电子科技的维修业务。

2、价值重塑

售后服务需要价格包装重塑，提升网民对服务价值的认可，并且监管售后服务流程，满足流程化价值输出。

3、接单模式

简单客户采取普通排单模式，就近分配工人，灵活机动性受限，工人数量及活量都会承受很大压力，现可推广平台类网站，根据网民需求完成一体化下单流程，线上支付预定款项，减少退单风险，平台还可以要求各地区师傅入驻，增加工人分配灵活度。

4、口碑模式

客户口碑对于行业来说是长期发展大计，对于行业灰色收入会逐渐暴露在阳光下，因此尽早建立自己的口碑售后评价机制也是十分重要的，尽早流程化定制化收费，透明化服务，注重后期售后，增加客户的满意程度。

5、风险管理

在经营过程中，企业业务逐渐扩展导致监管落后，很多投诉问题随之而来，随着3.15的各种曝光，行业也会受到重创，各类侵权假冒问题随之而来，所以把握好风控也是行业持久发展的秘诀。

三、获客渠道家电维修客户的需求以即时性为主，客户需求明确，急需解决方案，因此客户在搜索渠道就形成了先天的战场，“即搜即得”满足刚性需求，因此线上广告客户以搜索渠道推广较多，辅以平台类网站。

搜索平台的选取尽量选择流量大，客户信赖度及使用频率高的。线下广告则已小区或办公地点的电梯广告为主，接近网民生活点，有利于在急需时掌握一手信息。

四、广告创意综合类：视频广告，通常采用重复策略，例如修冰箱、修洗衣机、修热水器，找**维修一招搞定！

单品类：需要根据不同场景进行描述，刺激客户成单。

对于家电维修行业，近年来一直伴随搜索平台与分类信息平台同步发展，伴随着各种评价而生，不论如何，广告主一定会在持续的发展中找到新的出路。

作者：宋旭

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