“这个手机咋操作啊，我的网络咋就没有了。我孙女要上课了，来不及了……怎么办啊！”近日，铜川移动正阳路营业厅员工王琳接到10086客服人员转来的适老服务热线，电话里的老人十分焦虑。
老人称，自己在家带6岁孙女，每天下午要用手机给娃上网课，因对智能手机不熟悉，这天操作不当导致手机无法上网。眼看孩子网课不到1小时就要开课，子女又不在身边，天气又热又不方便带孩子出门……
“您别急，我马上申请一下上门帮您看看。”王琳看老人这么着急无助，提出了上门服务。得到店里允许，就连忙赶去客户所住的秦岭小区。一进小区大门，就看见客户已在楼下徘徊等待了，右手还拉着孙女。眼看剩下不到30分钟孩子就要上课，顾不上到客户家，王琳接过手机，便在树荫下查找起问题，因手机品牌不同，使用操作上略有差异，经过耐心核查处理，问题解决，网络有了！
婉拒了客户邀请去家里坐坐的建议，王琳让客户早点回去带孩子上课，还留下了自己的手机号，说以后有什么不明白的地方还可以找自己。“姑娘，太感谢你了。”老人道谢不已。
老吾老以及人之老，这只是铜川移动用心服务老年客户的一个小案例。近年来，铜川移动积极响应国家“适老服务”的号召，推出多项“银发专享”活动，通过开展“移动公益大讲堂”、改造营业厅适老化设施、线上线下互动体验活动、网络上门义诊等服务帮助老年人跨越数字鸿沟，享受互联网带来的便捷生活。
考虑到老年客户行动不便的现实困难，铜川移动还开通“爱心绿色通道”提供专人到家服务，只要客户有业务需求，能够提供有效证件、授权委托书等，业务员就可采用代办或远程的方式给他们快速解决，十分便利。据悉，这种“适老化”的跟进式服务范围还在逐步扩大。
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