美的电器北京维修西门子美的等家电售后服务

北京商报讯(记者 石飞月)3月15日，中央广播电视总台3·15晚会曝光了美的、三洋、小天鹅、西门子、方太、惠而浦等品牌家用电器服务公司小病大修、虚假维修的乱象。

首先是家电安装问题。在一些家电企业的特约售后服务维修中心，在免费安装新家电时，利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

视频截图

承锦西商贸有限公司（美的家电特约售后服务商）维修人员表示：“一套烟机灶具，用三米气管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。”

在新家电安装中存在的问题仅仅是售后服务乱象的冰山一角，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。

西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，维修员接到一个洗衣机漏水维修订单，一番检查后告诉客户，洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换，然而在维修的时候，该维修员偷偷将排水管换掉后叮嘱同行人员收好。

视频截图

明面上更换了滚筒，暗地里却维修了排水管，这一明一暗的维修，收费自然不低。据腾辉家电售后服务公司维修人员透露:“这次维修，成本不到40元钱，收费却高达400多元，因此可以拿到200多的提成。”

纸坊电器售后服务公司（西门子特约售后服务商） 维修人员也说，小件坏了可以糊弄消费者大件有点问题，维修时只要把小件换了就行。“你搞维修，不在这里赚钱，你在哪里赚钱。”

维修人员这些形形色色的欺骗伎俩，为什么很少引起投诉呢？一些售后服务人员表示，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。

特种经济动植物编辑部

芒种杂志社

西部旅游邮箱

文存阅刊编辑部