为了第一时间高效率解决群众急难愁盼问题，龙口市黄山馆镇12345政务服务热线实行“接诉即办”工作机制，提高效率，推动12345工单办理高效高质办理。
接到工单后半小时之内，按照“谁主管谁负责”的原则，将工单转派给负责人，水电暖气等群众基本生活保障类、政策解释类的诉求要求24小时之内向诉求人反馈情况。在工单办理过程中，有专人负责催办、督办、跟踪提醒，确保接诉即办“全闭环”。
12月21日凌晨，黄山馆镇新安小区因供水管道老化等原因，导致整个小区3000余户居民停水，镇热线办接到工单后，立即将工单转交给主管负责人，半个小时后工作片、物业办等相关部门全部到达现场，现场排查故障、协调人员抢修。当天气温零下8度，下着雪，道路结冰，路况非常不好，为了能在最短时间内恢复供水，热线办全程调度，及时向群众反馈维修进度，最终于当晚10点完成抢修，保障了居民用水，解决了群众的烦心事。
“接诉即办”机制不仅让“12345”热线服务更有速度、更有力度，更有温度，还拉近了政府等职能部门与群众的距离，切切实实提升了群众的获得感、幸福感。
大众新闻客户端通讯员 郭永辉 报道
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