为了第一时间高效率解决群众急难愁盼问题,龙口市黄山馆镇12345政务服务热线实行“接诉即办”工作机制,提高效率,推动12345工单办理高效高质办理。
接到工单后半小时之内,按照“谁主管谁负责”的原则,将工单转派给负责人,水电暖气等群众基本生活保障类、政策解释类的诉求要求24小时之内向诉求人反馈情况。在工单办理过程中,有专人负责催办、督办、跟踪提醒,确保接诉即办“全闭环”。
12月21日凌晨,黄山馆镇新安小区因供水管道老化等原因,导致整个小区3000余户居民停水,镇热线办接到工单后,立即将工单转交给主管负责人,半个小时后工作片、物业办等相关部门全部到达现场,现场排查故障、协调人员抢修。当天气温零下8度,下着雪,道路结冰,路况非常不好,为了能在最短时间内恢复供水,热线办全程调度,及时向群众反馈维修进度,最终于当晚10点完成抢修,保障了居民用水,解决了群众的烦心事。
“接诉即办”机制不仅让“12345”热线服务更有速度、更有力度,更有温度,还拉近了政府等职能部门与群众的距离,切切实实提升了群众的获得感、幸福感。
大众新闻客户端通讯员 郭永辉 报道
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