王先生向二三里反映，日前在西安小寨赛格国际购物中心负二层转转线下店，花5700多元购买了一部华为保时捷二手机，买前明确要求无维修。转转赛格国际店业务人员微信确认没有任何拆修。然而，在使用过程中，王先生发现手机机盖表面有异常等现象。遂到华为售后服务处检查，被告知有两次维修记录。
1月30日上午，转转赛格国际店店长不否认有维修，表示愿意退机赔偿王先生500元。王先生对此处理不满意。
北京转转精神科技有限责任公司客服表示，需要王先生把手机寄回，走售后流程，王先生表示不能信任对方解决诚意。
赛格国际购物中心负二层经理参与调解，表示代表赛格可给王先生200元购物卡，作为补偿。
当日上午协商未果后，赛格国际售后负责人表示当天下午继续调解。
当日晚上，赛格国际购物中心负二层经理回复二三里，手机确实维修过。经过与转转西北区和西安区域沟通，已经与王先生达成和解：退一赔二。
王先生1月31日确认已经达成和解。
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