“自从4月17日自来水恢复供水后，水质发黑、浑浊，严重影响生活，晚上想打水洗个澡都不行。”日前，12345便民服务热线接到南召县石门乡周庄村黄先生反映称，周庄村自来水水质不好，水流量也小，满足不了日常生活需要。
石门乡接到转办工单后，第一时间组织水利站工作人员及乡自来水负责人进行现场勘察，对多家村民家庭用水水质情况展开走访调查工作。经调查，此前停水原因是因为工程挖破管道导致停水，维修完毕后因砂石杂物未排干净堵塞水池导致水质发黑，水流较小。经过清理以及排水，该管道已疏通完毕，并恢复清澈供水。经回访，黄先生对处理结果相当满意。
急群众之所急，想群众之所想，为群众排忧解难是石门乡办理12345便民服务热线的宗旨。下一步，石门乡将提升12345热线工单办理质量，及时解决群众反映的实际问题。提升群众获得感和幸福感。（常建平 赵秉钤）
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