“太谢谢你们了，你们不光为我检查了家中的照明线路、开关、插座，还将自己家中的电磁炉拿给我使用，我真是太幸福了，你们都是我的亲人啊！”12月15日，家住山丹县大马营镇的孤寡老人穆奶奶对上门开展用电服务的国家电网甘肃电力连心桥（张掖彩虹）共产党员服务队感激地说道。
穆奶奶今年已经91岁高龄，子女们平日里工作都忙，老人常年一人独居。该公司组织共产党员服务队员在开展客户走访过程中，得知她的家庭情况后，把她作为特殊用户，建立了特殊服务档案，帮助老人解决用电困难，让老人用上安心电、舒心电。
“老人家，千万不要乱动电器设备，远离电磁炉、防止触电......”当天上午，山丹公司马营供电所值班室接到了穆奶奶的电话。老人声称家中的电磁炉突然不能使用了，还滋滋冒火，希望供电公司的师傅能帮忙检查一下。在了解情况后，党员服务队员范晨光、顾红年立即赶赴老人家中，帮助老人检查室内照明线路、开关、插座，通过检查发现老人家中使用的电磁炉时间较长，使用过程中因水漏入电磁炉内造成烧损而无法使用。
考虑到老人一直依靠电磁炉炒菜和做饭，老人的儿女又在，无法及时购买新的电磁炉，他们随即将家中的电磁炉拿给穆奶奶临时使用，并详细向老人讲解了使用方法和用电安全注意事项，增强老人安全用电意识。他们以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续传承电力雷锋精神，积极采取便民、惠民措施，定期上门走访慰问孤寡老人等特殊群体，不仅为他们送去精神慰藉，还让他们感受到了社会大家庭的温暖。
同时，针对这些特殊群体，该公司积极组织人员对家中的用电设备进行全面排查“诊治”，保障老年群体用电安全可靠。 截至目前，该公司累计开展特殊用户走访31户，帮助客户排查、消除用电安全隐患15处，真正把“你用电、我用心”的服务理念落到实处，架起台区经理联系群众的“连心桥”。
下一步，该公司将持续开展“亲情式”服务，加大对困难用户及特殊群体的走访力度，扎实推进“保姆式”服务，不断提升电力服务水平，优化电力营商环境，聚焦群众用电所急所需，用心用情解决实际问题，为他们排忧解难，保障群众用电安全，用真情为特殊群体家庭送去放心电、暖心电。（叶龙 贾云）
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